企業如何确定自身銀川物(wù)流服務水(shuǐ)平
1、企業物(wù)流服務水(shuǐ)平與收入、物(wù)流成本有很大(dà)影(yǐng)響。
在一定範圍内，物(wù)流服務水(shuǐ)平越高(gāo)!其收入、物(wù)流成本也(yě)較高(gāo)!反之越低。對(duì)于一個(gè)物(wù)流企業來(lái)說，其最終目的(de)是追求自己利潤的(de)最大(dà)化(huà)，即收入與物(wù)流成本之差的(de)最大(dà)。
2、要确定最優的(de)物(wù)流服務水(shuǐ)平，其關鍵是必須弄清楚物(wù)流服務水(shuǐ)平與收入，物(wù)流成本之間的(de)關系。隻有了(le)解了(le)它們之間定性和(hé)定量的(de)關系，才能在最優的(de)情況下(xià)，求出最優物(wù)流服務水(shuǐ)平。
2.1、收入與物(wù)流服務水(shuǐ)平的(de)定性關系
從整體上講，收入是随物(wù)流服務水(shuǐ)平提高(gāo)而增加的(de)。
a.在物(wù)流企業的(de)服務水(shuǐ)平沒有達到顧客要求的(de)平均最低服務水(shuǐ)平之前，物(wù)流企業是很少有業務的(de)，因此在此階段，收入随物(wù)流服務水(shuǐ)平的(de)提高(gāo)增加很緩慢(màn)，此時(shí)處于入門階段。
b.當服務水(shuǐ)平超過此階段後，物(wù)流企業針對(duì)市場(chǎng)競争進一步改善服務。收入持續增長(cháng)!但随著(zhe)服務水(shuǐ)平的(de)進一步提高(gāo)，收入增長(cháng)速度放慢(màn)，進入邊際收入遞減階段。
c. 當服務水(shuǐ)平提高(gāo)到一定階段後，收入基本不變甚至有所下(xià)降，這(zhè)是因爲過高(gāo)的(de)物(wù)流服務水(shuǐ)平已吸引不了(le)更多(duō)顧客的(de)光(guāng)臨，甚至使得(de)顧客感到厭煩。
2.2、物(wù)流成本與物(wù)流服務水(shuǐ)平的(de)定性關系
一定的(de)物(wù)流服務水(shuǐ)平可(kě)通(tōng)過不同的(de)物(wù)流服務方式來(lái)實現。不同的(de)物(wù)流服務方式又有著(zhe)不同的(de)成本方案，理(lǐ)智的(de)物(wù)流企業都會根據自己的(de)實際情況，選擇物(wù)流成本最小的(de)可(kě)獲得(de)的(de)物(wù)流服務方式，但是不管何種成本方案，它都與物(wù)流服務水(shuǐ)平存在一個(gè)關系：物(wù)流服務水(shuǐ)平越高(gāo)，物(wù)流成本也(yě)越高(gāo)。反之則越低。
物(wù)流服務水(shuǐ)平對(duì)一個(gè)企業來(lái)說是至關重要的(de),它可(kě)以在适當的(de)物(wù)流成本下(xià)提供最優的(de)物(wù)流服務，從而實現企業利益的(de)最大(dà)化(huà)。物(wù)流服務水(shuǐ)平不是一成不變的(de)，它應随著(zhe)市場(chǎng)與企業的(de)經營狀況的(de)變化(huà)做(zuò)相應的(de)調整。
對(duì)顧客服務進行調查。通(tōng)過問卷、專訪和(hé)座談，收集物(wù)流服務的(de)信息。了(le)解顧客提出的(de)服務要素是否重要，他(tā)們是否滿意，與競争對(duì)手相比是否具有優勢。
顧客服務水(shuǐ)平設定。根據對(duì)顧客服務調查所得(de)出的(de)結果，對(duì)顧客服務的(de)各環節的(de)水(shuǐ)準進行界定，初步設立水(shuǐ)平标準。
基準成本的(de)感應性實驗。基準成本的(de)感應性是指顧客水(shuǐ)平變化(huà)時(shí)成本的(de)變化(huà)程度。
反饋體系的(de)建立。顧客評定是對(duì)物(wù)流服務質量的(de)基本測量，而顧客一般不願意主動提供自己對(duì)服務質量的(de)評定，因此必須建立服務質量的(de)反饋體系，及時(shí)了(le)解顧客對(duì)物(wù)流服務的(de)反應，這(zhè)可(kě)以爲改進物(wù)流服務質量提供幫助。
業績評價。在物(wù)流服務水(shuǐ)平試行一段時(shí)間後，企業的(de)有關部門應對(duì)實施效果進行評估，檢查有沒有索賠、遲配、事故、破損等。通(tōng)過顧客意見了(le)解服務水(shuǐ)平是否已經達到标準;成本的(de)合理(lǐ)化(huà)達到何種程度，企業的(de)利潤是否增加，市場(chǎng)是否擴大(dà)等等。
基準與計劃的(de)定期檢查。物(wù)流服務水(shuǐ)準不是一個(gè)靜态标準，而是一種動态過程，也(yě)就是說，最初顧客物(wù)流服務水(shuǐ)準一經确定，并不是一成不變，而是要經常定期核查、變更，以保證物(wù)流服務的(de)效率化(huà)。
标準修正。通(tōng)過對(duì)物(wù)流服務标準的(de)執行情況和(hé)效果的(de)分(fēn)析，如存在問題，需要對(duì)标準做(zuò)出适當修正。
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