言辭溫和(hé)，決策果敢，阿裏巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇訪談錄。
阿裏巴巴集團從最初誕生在公寓内的(de)初創公司，到發展成爲全球電子商務巨頭，富有遠(yuǎn)見的(de)創始人(rén)馬雲多(duō)數時(shí)候都站在台前，現任董事局主席兼首席執行官張勇亦帶領公司取得(de)了(le)許多(duō)颠覆性的(de)成就。
兩人(rén)的(de)性格看上去迥然不同——馬雲活力四射，張勇則沉穩内斂。2018 年，當馬雲宣布張勇将于 2019 年 9 月(yuè)接替自己出任公司董事局主席時(shí)，這(zhè)一差異引起了(le)外界的(de)關注。
張勇在阿裏巴巴的(de)花名是“逍遙子”，迄今仍然隐于幕後。但他(tā)對(duì)創新的(de)直覺非常敏銳，阿裏巴巴于 2017 年一躍成爲全球最有價值的(de)電子商務公司就印證了(le)這(zhè)一點。
張勇的(de)創新舉動包括推出阿裏巴巴一年一度的(de) 24 小時(shí)促銷活動，也(yě)就是衆所周知的(de)“雙11全球購(gòu)物(wù)狂歡節”(簡稱“雙11”)。他(tā)還(hái)率先推動阿裏巴巴成爲移動優先公司：目前阿裏巴巴中國電商網站上超過 90% 的(de)銷售在移動設備上完成。
此外，這(zhè)位上海人(rén)還(hái)推動盒馬鮮生食品商店(diàn)誕生，盒馬鮮生結合了(le)生鮮的(de)高(gāo)端店(diàn)内體驗、快(kuài)捷的(de)電子商務上門送貨服務和(hé)機器人(rén)餐廳。
在本次采訪中，張勇與麥肯錫全球資深董事合夥人(rén)Daniel Zipser(澤沛達)就阿裏巴巴的(de)創新策略、願景力量、決策機制等展開討(tǎo)論。
下(xià)文是整理(lǐ)後的(de)雙方訪談實錄：
01
多(duō)樣化(huà)的(de)消費者
Daniel Zipser：您覺得(de)中國消費者比較顯著的(de)特點是什(shén)麽?這(zhè)些特點在發生什(shén)麽變化(huà)?
張勇：我們從自己的(de)數字平台可(kě)以看出，中國的(de)消費者非常多(duō)樣化(huà)。由于互聯網的(de)普及，他(tā)們很清楚國内以及全球的(de)流行趨勢。同時(shí)他(tā)們還(hái)擁有很強大(dà)的(de)主見。
比如，Z世代并不單純地迷信所謂的(de)大(dà)品牌，他(tā)們更喜歡獨特的(de)東西，喜歡自己這(zhè)一代出現的(de)新品牌。這(zhè)是他(tā)們的(de)生活方式(中很重要的(de)一部分(fēn))。他(tā)們還(hái)有一個(gè)重要特點，就是更願意消費。
中國因作爲一個(gè)高(gāo)儲蓄率社會而知名，但年輕一代更願意通(tōng)過消費來(lái)提升生活方式。這(zhè)意味著(zhe)存在巨大(dà)的(de)機遇。
Daniel Zipser：說到消費支出，每年11月(yuè)11日的(de)線上購(gòu)物(wù)節，也(yě)就是雙11的(de)交易總額(GMV)2018年達到了(le)300億美(měi)元。起初在2009年推出這(zhè)個(gè)活動時(shí)，您的(de)願景是什(shén)麽?
張勇：天貓商城(chéng)現在是世界上最大(dà)的(de)線上B2C平台，但在當時(shí)，和(hé)淘寶網相比，它的(de)規模還(hái)很小。所以，我們就想讓更多(duō)的(de)人(rén)記住我們。當時(shí)我們想的(de)是把天貓的(de)所有商家聚集起來(lái)，共同舉辦一個(gè)活動，大(dà)家一起爲共同的(de)客戶提供最好的(de)服務和(hé)産品。但我們怎麽也(yě)沒想到，10年後它會發展得(de)如此盛大(dà)。這(zhè)真正反映出了(le)生态系統的(de)力量。
但您要問我當初的(de)願景，我隻能說它來(lái)自一個(gè)想法：“怎麽能讓人(rén)們記住我們?”和(hé)“怎麽才能生存下(xià)去?”從這(zhè)個(gè)想法出發，我們開始嘗試新事物(wù)。往後，我們也(yě)将繼續著(zhe)意創新。我們不僅要推動線上銷售，還(hái)要改變線下(xià)實體店(diàn)。
雙11是消費者的(de)節日，他(tā)們既尋求線上體驗，也(yě)尋求線下(xià)體驗。這(zhè)一趨勢顯而易見，也(yě)是我們追尋的(de)目标。我們會繼續将雙11打造爲一年之中最棒的(de)消費者節日。
02
技術創新
Daniel Zipser：請詳細談談阿裏巴巴的(de)創新和(hé)技術，尤其是人(rén)工智能 (AI) 的(de)角色。
張勇：我們一直在嘗試新事物(wù)，一直在創新服務，并運用(yòng)技術爲消費者提供全新體驗。比如，中國人(rén)目前大(dà)多(duō)已經習(xí)慣于移動支付所帶來(lái)的(de)便利，因此我們緻力于推廣人(rén)臉識别技術，将其應用(yòng)于數字支付。反饋顯示，年輕的(de)中國消費者很喜歡由此帶來(lái)的(de)便利，這(zhè)是一種非常棒的(de)消費體驗。
我們已經緻力投入人(rén)工智能很多(duō)年。但說實話(huà)，我們之前并沒有意識到自己在做(zuò)的(de)就是人(rén)工智能。我們是一家靠數據驅動的(de)公司。我們從用(yòng)戶和(hé)商家的(de)真實行爲數據中創造價值;數據是推動我們平台發展的(de)燃料，幫助商家更好地服務他(tā)們的(de)客戶。這(zhè)就是我們的(de)邏輯，長(cháng)期以來(lái)我們就是這(zhè)麽做(zuò)的(de)。
技術和(hé)數據是推動整個(gè)企業發展的(de)動力，不僅在銷售和(hé)平台方面如此，在後端、客戶服務等其他(tā)領域也(yě)是如此。這(zhè)是我們的(de)運作方式。因此，當别人(rén)說起人(rén)工智能(Artificial Intelligence，AI)，我們會笑(xiào)，因爲對(duì)我們來(lái)說 AI 就是“阿裏智能”(Alibaba intelligence)，數據和(hé)技術就是我們一切的(de)源動力。
03
讓天下(xià)沒有難做(zuò)的(de)生意
Daniel Zipser：阿裏巴巴的(de)目标是什(shén)麽?如何通(tōng)過你們的(de)商業模式實現這(zhè)些目标?
張勇：阿裏巴巴從創立之初就是一家由使命和(hé)願景驅動的(de)公司。馬雲和(hé)其他(tā) 17 位早期聯合創始人(rén)一起制定了(le)一項偉大(dà)的(de)使命：讓天下(xià)沒有難做(zuò)的(de)生意。我們的(de)使命驅動了(le)我們的(de)企業戰略：爲我們的(de)商業合作夥伴賦能。
盡管我們的(de)業務一直在發展，但使命始終不變。舉例來(lái)說，我們不僅幫助大(dà)品牌和(hé)零售商，也(yě)會幫助中小企業成長(cháng)。我們相信小即是美(měi)，我們想幫助那些新的(de)企業和(hé)創業者，讓他(tā)們更加成功。這(zhè)是我們一直堅持的(de)理(lǐ)念。
在這(zhè)個(gè)數字時(shí)代，當我們在講阿裏巴巴的(de)未來(lái)時(shí)，我們關注的(de)其實是如何幫助業務合作夥伴成功地實現數字化(huà)轉型，而不是如何讓自己變得(de)更強大(dà)。如果小企業能夠更快(kuài)、更健康地發展，将會造福整個(gè)社會。
随著(zhe)中國經濟向消費驅動型經濟轉型，阿裏巴巴在了(le)解消費者不斷變化(huà)的(de)需求方面存在巨大(dà)的(de)機會。我們可(kě)以幫助全世界和(hé)中國産生連接，讓貿易變得(de)更輕松，幫助它們進入世界上最大(dà)的(de)消費市場(chǎng)。
04
領導與決策
Daniel Zipser：人(rén)們總是說您沉穩保守、言辭溫和(hé)、注重細節。作爲領導者，您怎麽評價自己?您的(de)領導風格是如何形成的(de)?
張勇：其實我不認爲自己保守。大(dà)家會這(zhè)麽說，可(kě)能因爲我是審計師出身。我總是說，也(yě)許我最初入錯了(le)行。但很顯然，第一份工作給了(le)我很多(duō)機會，讓我學到了(le)一些基本技能，并且接觸到了(le)許多(duō)不同行業的(de)客戶。能進入數字和(hé)互聯網行業并在阿裏巴巴這(zhè)麽出色的(de)公司工作，我覺得(de)自己很幸運。
至于我的(de)領導風格，我很好打交道，願意給人(rén)機會，讓他(tā)們嘗試自己的(de)想法。但決策一旦确定，我的(de)态度就非常堅決。一旦我下(xià)定決心，就希望團隊能夠堅定執行并拿到切實的(de)成果。正因爲這(zhè)樣，阿裏巴巴的(de)同事們總是說我在業務會議(yì)上很難搞，因爲(在那種情況下(xià))我總想找到問題症結，然後推動大(dà)家前行。
我的(de)領導風格就是如此。雖然我言辭溫和(hé)，但決策果敢。我認爲，(對(duì)領導者來(lái)說)最重要的(de)是帶領整個(gè)團隊向前。他(tā)們需要一個(gè)方向，還(hái)需要明(míng)确的(de)指示。即使決策可(kě)能并不完美(měi)，領導者也(yě)必須拍(pāi)闆。同時(shí)，我也(yě)在努力向我們的(de)年輕人(rén)學習(xí)，那些90後、95後們。學習(xí)他(tā)們的(de)生活方式和(hé)喜好能給我帶來(lái)很多(duō)新想法，激發創新。
Daniel Zipser：在制定比較艱難的(de)決策時(shí)，有多(duō)大(dà)程度是靠直覺，多(duō)大(dà)程度靠數據分(fēn)析?
張勇：都有。我們的(de)優勢在于擁有海量數據，我的(de)團隊每天都會提供非常出色的(de)日常分(fēn)析報告。但作爲領導者，你必須能看到别人(rén)看不到的(de)，歸根結底，你要能夠聚焦于客戶的(de)痛點。
四年前，我萌生了(le)開設盒馬鮮生零售店(diàn)的(de)想法，這(zhè)些零售店(diàn)現在非常受歡迎。我最初想的(de)是，傳統電子商務的(de)中心輻射型模式沒法按時(shí)按需地配送生鮮産品。如果消費者人(rén)在公司，你不可(kě)能把新鮮的(de)魚送到她家裏去。我們不得(de)不設計新的(de)商業模式來(lái)解決這(zhè)個(gè)具體痛點，而這(zhè)個(gè)過程就推動了(le)盒馬鮮生的(de)開始。
痛點意味著(zhe)機會，這(zhè)也(yě)是爲何每年春節我都會自我評估一番。我會問自己：“上一年我提出了(le)多(duō)少新想法?多(duō)少新業務因我而生?”我并不過分(fēn)關注對(duì)現有業務表現的(de)自我評估，我看重的(de)是新機遇。也(yě)許它們現在隻是些新想法，是些微小的(de)念頭，但也(yě)許将來(lái)會變成大(dà)機遇，甚至變成阿裏巴巴的(de)主要業務。
Daniel Zipser：在這(zhè)些想法中，難免也(yě)會出現失敗。作爲領導者，您是怎麽對(duì)待這(zhè)些失敗的(de)?作爲一家公司，阿裏巴巴又是怎麽應對(duì)失敗的(de)呢(ne)?
張勇：我們給員(yuán)工提供了(le)許多(duō)空間來(lái)嘗試新事物(wù)，這(zhè)意味著(zhe)你必須接受失敗。絕大(dà)多(duō)數創新都會以失敗告終，你必須得(de)承認這(zhè)點。但關鍵在于，我們能從失敗中學到什(shén)麽?
比如，五六年前我們嘗試了(le)一個(gè)新産品，一個(gè)叫“來(lái)往”的(de)數字社交通(tōng)訊平台。我們啓動了(le)這(zhè)一業務，投入了(le)大(dà)量資金，派出了(le)部分(fēn)最好的(de)員(yuán)工，但該項業務最終失敗了(le)。因爲跟市場(chǎng)上已有的(de)産品相比，我們沒能給消費者提供新的(de)體驗。
在我們創建基于雲和(hé) SaaS (軟件即服務) 的(de)協同工作平台“釘釘”時(shí)，“來(lái)往”就成了(le)我們的(de)前車之鑒。“釘釘”是“來(lái)往”失敗的(de)直接産物(wù)，因爲團隊意識到，人(rén)們在社交網絡上有太多(duō)的(de)聯系人(rén)。用(yòng)戶想要一個(gè)專門用(yòng)于維系工作關系和(hé)交流的(de)替代信息平台。“釘釘”的(de)成功是“痛點激發新服務”的(de)又一例子，這(zhè)個(gè)例子也(yě)說明(míng)了(le)如何從失敗中收獲寶貴經驗。
Daniel Zipser：作爲領導者，是什(shén)麽在激勵您?您早上起床的(de)動力是什(shén)麽?
張勇：首先是樂(yuè)趣，這(zhè)是最重要的(de)。在我們這(zhè)個(gè)行業，我跟很多(duō)年輕人(rén)一起工作，數字領域是社會的(de)新前沿。體驗新鮮事物(wù)不但很有趣，還(hái)能讓你覺得(de)年輕。
我總是對(duì)朋友和(hé)團隊說，要問自己一個(gè)關鍵問題：“你對(duì)世界是否仍有好奇心?”如果你對(duì)這(zhè)個(gè)世界充滿好奇，那麽你就能發現一些不一樣的(de)東西，找到新的(de)機會，向前邁進。
Daniel Zipser：最後一個(gè)問題，您與阿裏巴巴的(de)創始人(rén)馬雲一起工作了(le)好多(duō)年。和(hé)他(tā)共事是什(shén)麽感受?您從中學到了(le)什(shén)麽?
張勇：我們一起工作得(de)很愉快(kuài)。自從 12 年前加入阿裏巴巴以來(lái)，我一直很密切地和(hé)他(tā)一起工作。雖然我們的(de)個(gè)性完全不同，但很互補。馬雲是個(gè)很有遠(yuǎn)見的(de)人(rén)。他(tā)考慮的(de)不隻是今天和(hé)明(míng)天，他(tā)考慮的(de)是未來(lái)五年、十年的(de)遠(yuǎn)景問題。
這(zhè)使得(de)阿裏巴巴與衆不同。我從他(tā)那兒(ér)學到了(le)著(zhe)眼全局的(de)重要性。你需要腳踏實地，堅定前行，但同時(shí)也(yě)要有前瞻性。我們不僅要關注當下(xià)的(de)機遇，更重要的(de)是去關注下(xià)一代和(hé)未來(lái)幾十年的(de)機遇。
來(lái)源/麥肯錫咨詢公司
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